hp Supportchat völlig unbrauchbar

Ich bekomme innerhalb von wenigen Minuten Pavel K als Supportspezialisten zugewiesen, der zunächst nochmal den Typ und die Seriennummer des Notebooks abfragt. Er antwortet dann, dass Wake on LAN beim nc8000 nicht unterstützt wird. Lüge Nummer eins, denn schon in der Produktbeschreibung steht natürlich dass Wake on LAN unterstützt wird, und außerdem funktioniert das bei unseren Notebooks in der Firma ja auch prima.

Als nächstes versucht Pavel, mich mit einem BIOS-Update abzuspeisen und pastet mir den LInk auf das Bios F.0C vom 05. März 2004. Wir erinnern uns, in diese Falle bin ich am Wochenende auch schon getappt. Ich weise Pavel darauf hin und bitte ihn, mal das SP-Paket auszupacken und ins README zu gucken. Das aktuelle Bios F.18 ist bereits installiert.

Es folgt das Unvermeidliche: Er sagt, ich soll im Gerätemanager mal das und das nachgucken. Ich antworte ihm korrekt und höflich, dass auf dem System Linux installiert ist, und er nutzt diese Gelegenheit, um sich final aus der Affäre zu ziehen: Linux sei “als Software” auf dem nc8000 nicht unterstützt. Lüge Nummer zwei, denn hp ist im Bereich Linux-Unterstützung sehr rührig.

Meinen Hinweis auf die “Linux auf dem nc8000”-Webseite innerhalb des hp-Webangebots kommentiert er damit, dass das nc8000 zwar für Linux zertifiziert, aber nicht supported sei. Ich gebe auf.

Fazit: Die Unterstützung von Linux durch hp ist nach wie vor hauptsächlich ein Lippenbekenntnis, weil die Leute an der vorderen Supportfront nicht ausgebildet sind oder anders lautende Dienstanweisungen haben. Linux ist immer noch die finale Ausrede, sich mit “nicht supported” davonzustehlen.

Und wie Wake-on-LAN funktioniert, weiss ich immer noch nicht.