Zugschlusbeobachtungen (Entries tagged as telekom)

Falsche Angaben des Kunden ...

mh+blog-zugschlus-de@zugschlus.de (Marc 'Zugschlus' Haber) — Tue, 18 Mar 2008 20:36:08 +0100

... hat der für heute angekündigte Monteur des Incumbents auf seinen Arbeitsbericht geschrieben, bevor er ihn an seinen Auftraggeber zurückgegeben hat.

Ob er meine Klingel gefunden hat, entzieht sich meiner Kenntnis. Draufgedrückt hat er jedenfalls nicht, denn das hätte ich gehört. Ich war den ganzen Tag zuhause und habe die Wohnung nichtmal zum Müll rausbringen verlassen.

Das ist jetzt der erste Schritt in der Bereitstellung meines neuen Alice-Anschlusses, den ganz originär und alleine die Telekom, bzw. deren Subunternehmer versemmelt hat. Recht schönen Dank auch.

Einen neuen Montagetermin gibt es in vier Werktagen, wobei Sonnabend nicht als Werktag zählt. Also übermorgen in einer Woche. Danke, Ostern.

Nochmal zehn Tage ohne DSL

mh+blog-zugschlus-de@zugschlus.de (Marc 'Zugschlus' Haber) — Fri, 25 May 2007 23:26:25 +0200

Heute sollte eigentlich meine Alice-DSL geliefert werden, die ich für die Übergangszeit bis zur Lieferung der DSL des derzeit präferierten DSL-Providers verwenden wollte. Leider ist in unserem Haus der Telefonverteiler im Heizungskeller, und der Schlüssel dafür ist bei Nachbarn. Die sind eigentlich immer da, und ich hatte eigentlich auch mit ihnen geklärt, dass ich den Schlüssel am Donnerstag abend abhole.

Nur, leider hab ich das gestern abend verpennt. Und heute vormittag waren die Nachbarn nicht daheim. Und so musste ich zähneknirschend die Telekom-Techniker, die die letzten Meter der Teilnehmeranschlußleitung (TAL) bauen wollten, wieder wegschicken.

Und hier zeigt sich jetzt die Kehrseite dessen, dass der eigentliche Anschluß nicht vom Lieferanten der TAL kommt: Die Telekom wäre für einen eigenen Anschluß direkt am Dienstag wieder aufgekreuzt. Für den Anschluß des ~~Wettbewerbers~~Marktbegleiters braucht’s einen neuen Terminanstoß mit komplettem Vorlauf einer Neubestellung. Und somit gibt es die DSL erst am 4. Juni. Prima, das ist ja schon in zehn Tagen. Grummel.

Ich gehe jede Wette ein, dass Alice das intern als “Storno und Neubestellung” handhabt.

Bei dieser Gelegenheit auch mal hier im Blog Dank an Rince, der die DSL-lose Zeit mit geliehenem O2-UMTS versüßt. Danke, Du bist meine Rettung.

WLAN_am_Bahnhof anstelle T-Mobile/T-Com

mh+blog-zugschlus-de@zugschlus.de (Marc 'Zugschlus' Haber) — Sun, 28 Jan 2007 11:05:22 +0100

Wie schon im November durch die Medien ging, hat die DB T-Mobile und T-Com aus den Wireless-LAN-Installationen der Bahnhöfe rausgeschmissen und durch einen neuen Partner ersetzt. Dessen Installation scheint nun Mannheim Hbf erreicht zu haben.

Und wie zu erwarten war, weiß die eine Hand nicht was die andere tut.

Jedenfalls heißt das Wireless LAN dort inzwischen “WLAN_am_Bahnhof”. Und hat einen massiven Unterschied zum alten Wireless LAN der Telekom: Das Wireless LAN der Telekom hat funktioniert.

WLAN_am_Bahnhof scheint den Bahnsteig von Gleis 1 besser auszuleuchten, und meine ipw2200 kann prompt assoziieren. Indes scheint man den DHCP-Server vergessen zu haben, denn ich bekomme keine IP-Adresse zugewiesen.

Nun, wir werden sehen, wie lange der neue Provider braucht, diesen klitzekleinen Funktionsmangel zu beheben. Und bis dahin bekomme ich sicher auch noch eine Möglichkeit, herauszubekommen, wo ich mein Geld hinschicken muss, damit ich über die IP hinaus auch noch Internetzugang bekomme. Mein T-Online-by-Call-Account wird ja nun nicht mehr taugen...

Die Geschichte hat mir dann doch keine Ruhe gelassen. Also habe ich mal auf der Webseite der Bahn nach WLAN gesucht und bin auf einer Seite herausgekommen, auf der T-Mobile als Partner der Bahn dargestellt wird. In dem dort verlinkten Anleitungs-PDF ist die Geschäftskundenhotline von T-Mobile genannt, und ich rufe dort an. Mangels einer T-Mobile Geschäftsrufnummer komme ich erst nach einer Weile Ignorierens des Voicecomputers zu einem Berater durch, der mich erstmal nach meinem Betriebssystem fragt und dann erstmal in der Technik zurückfragt. Anstelle des bereits erwarteten “das muss an Ihrem Linux liegen” bekomme ich dann die Telefonnummer der Hotspot-Hotline. Warum die nicht gleich auf dem DB-PDF genannt war, weiß vermutlich nur die Konzernkommunikation.

Die Hotspot-Hotline verneint zunächst jede Änderung an den Bahnhofs-Hotspots. Erst als ich auf den Wortlaut der neuen SSID “Wlan_am_Bahnhof” hinweise, kommt wie aus der Pistole geschossen “Dann hat der Bahnhof das Wireless LAN dort in eigene Hände genommen, bitte wenden Sie sich an den Bahnhof”. Wetten, dass die Leute am Servicepoint nicht in der Lage sein werden, mir eine verwertbare Antwort zu geben?

Ich werde hier weiter berichten.

Neulich bei $KUNDE im Serverschrank

mh+blog-zugschlus-de@zugschlus.de (Marc 'Zugschlus' Haber) — Thu, 08 Dec 2005 10:11:33 +0100

Für die Nichttechies: Auf diesem Bild sieht man einen professionellen 19-Zoll-Einbaurahmen für Einschub-NTBAs. Ein NTBA ist das Teil des ISDN-Anschlusses, das in den Räumen des Kunden benötigt wird, damit dieser seine ISDN-Endgeräte anschließen kann. In diesem Einbaurahmen sind vier dieser Einschub-NTBAs montiert, ungefähr 16 passen rein.

Und dann kam ein Profi eines hier ungenannt bleiben sollenden Carriers, und hat zwei “normale” NTBAs für Aufputzwandmontage mit Kabelbindern in den Schrank dazugestümpert.

Das ist zwar immer noch professioneller als die übliche Vorgehensweise, die NTBAs einfach unten in den Schrank zu werfen, aber in Anbetracht eines vorhandenen Einschubrahmens dann nun doch, äh, suboptimal.

Ende der Telefonkarten-Ära

mh+blog-zugschlus-de@zugschlus.de (Marc 'Zugschlus' Haber) — Thu, 11 Aug 2005 00:06:33 +0200

Heute ist für mich die Telefonkarten-Ära zuende gegangen. Leider nicht so, wie eigentlich beabsichtigt. Aber immerhin hat die Servicewüste Deutschland ihrem Namen mal wieder alle Ehre gemacht.

Die Geschichte beginnt damit, dass ich mein Telefonino im Büro liegen lasse, und das erst in der Straßenbahn bemerke[1]. Da dort unter anderem auch die Auftragsnummer für mein Bahn-Tix abgelegt ist, muss ich im Büro anrufen, um mir die Nummer zur Bahnkarte durchgeben zu lassen.

Gleich am Hauptbahnhof ist ein Kartentelefon, aber meine Telefonkarte ist abgelaufen. “ABGELAUFEN, -> T-PUNKT” blitzt mir entgegen. Also, zum erstenen Mal seit fünfzehn Jahren wieder ein Münztelefon benutzen. Nummer geben lassen, Fahrkarte ziehen, ab nach Stuttgart.

Natürlich hat Vic ausgerechnet heute zehn Minuten Verspätung, aber wir treffen uns doch noch. Auf dem Weg zum Schloßplatz wunder ich mich, warum die Fußgängerzone so voll ist: Klar, die Geschäfte haben noch offen. So auch der T-Punkt. Wir gehen hinein, und ich erwarte eigentlich, dass der Tausch der abgelaufenen Telefonkarte gegen eine neue Karte genauso unbürokratisch abläuft wie der Tausch der DM- gegen die Euro-Karte vor knapp über zwei Jahren.

Während am einen Tisch zu einem DSL-Anschluß noch ein “einfach zu konfigurierender” Wireless-LAN-Router und ein T-Online-Zugang verkauft wird, schwatzt der Verkäufer am zweiten Tisch seinem Kunden einen Relax-Tarif auf. Kunde drei bekommt eine T-Net-Box verkauft. Endlich bin ich dran. “Die Telefonkarte ist abgelaufen” - “Ja, die müssen wir einschicken. Hier ist das Formular” - “Was, Formular? Das geht nicht sofort?” - “Nein., das können wir nicht (mehr).” - “Wieviel ist denn noch drauf” - “Drei Euro fünfundsiebzig” - “Wissen Sie was, behalten Sie den Scheiß. Guten Tag.”

Mir ist da echt der Kragen geplatzt. Als ob es nicht schlimm genug ist, dass eine Telefonkarte, die man fast immer nur in Notfällen gebraucht, abläuft, auf dass sie dann, wenn man sie braucht nicht mehr funktioniert, die Rückholung des Guthabens ist auch noch ein Verwaltungsakt. Und das bei einem zinslosen Kredit, den ich der Telekom immerhin vor rund 12 Jahren gegeben habe. Unverschämtheit.

Anyway, die Telefonzelle ist ein sich todlaufendes Konzept, und ich hab’ jetzt wieder eine Karte weniger im Portemonnaie. Bleibt zu bemerken, dass ich die Geschichte auch hätte souveräner zu Ende bringen können. Aber im Tiefpunkt geht mir eh immer das Messer in der Tasche auf.

[1] Irgendwie wird “Telefon liegenlassen” noch zu meinem Lieblingssport, wenn ich auch bisher noch immer dort gepunktet habe, wo es nicht zur Mailadresse unter handyverlierer.de gereicht hat.