Zugschlusbeobachtungen (Entries tagged as prozesse)

Stand Telekommunikation

mh+blog-zugschlus-de@zugschlus.de (Marc 'Zugschlus' Haber) — Tue, 15 Apr 2008 14:36:43 +0200

Die Janus-Eigenschaft meiner beiden Telefonanschlüsse besteht nach wie vor: Anrufe aus dem Alice-Netz und aus fast allen anderen Netzen kommen - ordentlich - auf dem Alice-Anschluß an. Anrufe von Kunden meines bisherigen Anbieters kommen nach wie vor auf dem alten Anschluß heraus.

Das wird auch bis mindestens zum 22. April so weiter gehen, denn zu diesem Termin hat mein alter Anbieter jetzt endlich die Kündigung bestätigt. Bis dahin hängt ein analoger Anrufbeantworter auf dem IAD des alten Anbieters, der im “Hinweisansage”-Modus darum bittet, den Anruf bitte aus einem anderen Netz zu wiederholen oder unsere 01805-Callcenterfalle anzurufen.

Wir warten nun auf das Kapitel “alter Anschluss ist abgeschaltet und Anrufe aus dem Netz des alten Anbieters landen im Nirvana”. Telcos sind ja soooo berechenbar...

TK-Anlage umgestöpselt

mh+blog-zugschlus-de@zugschlus.de (Marc 'Zugschlus' Haber) — Fri, 04 Apr 2008 13:03:00 +0200

Knapp eine Woche nach der Installation hat mein Alice-Telefonanschluß nun den großen Sprung zur “95” gemacht: Eingehende Telefonate aus Fremdnetzen kommen nun aus dem Sphairon-IAD raus und ich konnte meine Fritzbox endlich vom alten IAD auf das neue umstöpseln.

Jetzt liegt der schwarze Peter erstmal wieder bei meinem bisherigen Anbieter, denn Anrufe aus seinem Netz kommen nach wie vor auf seinem IAD heraus (an dem nur noch als “Notbehelf” mein altes Eurit hängt). Aber man hat mir schon bestätigt, dass das in den nächsten Tagen abgestellt wird.

Letztendlich muss ich dann noch mit Alice ausdebattieren, dass der Anschluss bitte erst ab dem 3. April berechnet wird, denn benutzbar war der Anschluß. auf dem keine Gespräche aus Fremdnetzen herauskamen, nicht wirklich. Inzwischen bin ich bereit, den Anschluß als “funktionstüchtig übergeben” zu betrachten, aber nicht ab dem Installationsdatum.

Nun zu den Erfahrungen mit der Alice-Hotline bei der Bearbeitung dieser Störung. Gesamtnote: Durchwachsen.

Telefoniestörungen darf man bei Alice (inzwischen wieder) über eine 0800er-Rufnummer melden; für alles andere muss man eine 01805 anrufen. Das finde ich gerade noch akzeptabel, denn 01805 ist über den eigenen Festnetz-Anschluss gerade noch bezahlbar, und wenn der eigene Festnetzanschluss nicht funktioniert, kann man ja die 0800 anrufen. Ins Gras beißen hier diejenigen, die Alice-DSL ohne Telefonanschluß gebucht haben, denn die müssen auch bei Störungen, die man bei “Alice mit Telefon” über 0800 hätte melden dürfen (weil sie auch das Telefon mit dahin gerafft hätten, wenn Telefon da wäre), 01805 wählen und dies in Ermangelung eines Telefonanschlusses eventuell sogar über das Mobiltelefon tun.

An der 0800-Störungsannahme muss man sich erstmal einen gefühlt knapp fünfminütigen Sermon anhören, dass man diese Nummer nur bei Telefoniestörungen anrufen darf und kommt dann verhältnismäßig flott zu einem Callcentergagenten, der zuerst die Daten aufnimmt, einige erste Debuggingschritte vornimmt und einen dann gegebenenfalls zu einem Techniker verbindet.

Und genau hier hakt es das erste Mal, denn die Callcenteragenten der ersten Linie scheinen entweder keinen Lesezugriff auf das Ticketsystem zu haben oder diesen nicht angemessen zu nutzen. Denn: Wenn man die Hotline zu einer bereits gemeldeten Störung befragt, beginnt der Callcenteragent wieder bei Adam und Eva. Und wenn er einen dann für würdig befindet, mit einem richtigen Techniker zu sprechen, heißt es oft “die Kollegen sprechen leider alle gerade, rufen Sie bitte später nochmal an”. Einen Rückruf bekommt man zu diesem Stadium des Calls nicht angeboten. Auch das Verbinden zur Technik geht manchmal schief: Ich habe sowohl erlebt, in einer Endlosschleife “Ihre Verbindung wird gehalten” zu landen (und dann vom auf dem zweiten B-Kanal parallel angerufenen Callcenteragenten gesagt bekommen, im Ticket stünde “Kunde hat aufgelegt”) als auch eine so abgrundtief schlechte Verbindung zum Techniker zu haben, dass ich ihn kaum verstanden habe. Im letzteren Fall hat der Techniker auch einen Rückruf verweigert, so dass die Kommunikation per Abwasserleitung stattfinden musste.

Eine weitere Hürde ist die Tatsache, dass das bei mir gezeigte Fehlerbild in den Alice-Prozessen entweder gar nicht oder nur sehr selten vorkommt: Die parallele Bereitstellung des neuen Anschlusses zu einem bestehenden Altanschluss, der technisch nach der Realisierung des Alice-Anschlusses weiterhin besteht und auch in Teilen noch funktioniert. So fand ich mich in der Situation, dass jeder Callcenteragent und Techniker sich erstmal fünf Minuten lang erklären lässt, dass zwei Teilnehmeranschlußleitungen mit zwei Telekom-TAE in der Wohnung sind, an denen zwei IADs hängen, die beide für ausgehende Gespräche genutzt werden können, und die Gespräche abhängig vom Anbieter des Anrufers entweder auf dem einen oder dem anderen IAD herauskommen. Mir erzählt niemand, was stattdessen vermutet wird; ich reime mir allerdings zusammen, dass die vermuten, ich hätte eine fehlkonfigurierte TK-Anlage am Alice-IAD hängen, die die Anrufe nach dem Zufallsprinzip auf ihren internen Ports verteilt.

Am Montag nachmittag habe ich das erste Mal eine Technikerin am Telefon, die nach einigen Testcalls zum gleichen Urteil kommt wie ich: Ein Problem bei der Portierung. Sie würde sich kümmern, und ich sollte am Dienstag Nachmittag nochmal probieren.

Am Dienstag Nachmittag ist der Status unverändert. So rufe ich dann gegen 17.30 Uhr erneut die Hotline an und berichte, dass die zum vorhandenen Ticket angekündigte Statusänderung nicht eingetreten ist und das Routing eingehender Gespräche nach wie vor nicht funktioniert. Auch dieser Callcenteragent lässt sich - anstelle einfach ins Ticket zu gucken - die Geschichte von Adam und Eva erneut erzählen und macht dann - anstelle die Information zum vorhandenen Ticket zu schreiben - ein neues Ticket auf. Ich beiße in die Tischkante.

Um 21.30 Uhr am Dienstag abend ruft eine neue Technikerin an, lässt sich die Geschichte - wer ist überrascht - nochmal von Anfang an erzählen und diagnostiziert - richtig - ein Routingproblem. Sie würde sich kümmern, und ich sollte am nächsten Tag nochmal probieren.

Aber hier hört die Zeitschleife auf: Am Mittwoch nachmittag kommt eine SMS, die ankündigt, dass die eingehende Erreichbarkeit meiner Rufnummern “im Laufe der Nacht durch Automatismen sichergestellt” werde. Und diese Ankündigung war schliesslich korrekt: Seit Donnerstag morgen kommen eingehende Gespräche brav auf dem Alice-IAD raus.

Störungsbehebungszeit: eine Woche. Das ist, äh, Note fünf. Das sollten wir besser können, liebe Alice, insbesondere, wenn der Kunde klare Statusmeldungen liefert und seine Diagnose vor allen Dingen von der ersten Störungsmeldung ab korrekt war. Eventuell nützt es was, ein Ticketsystem nicht nur zu betreiben, sondern es auch zu nutzen, und dem Kunden zur Abwechslung auch mal zuzuhören anstelle nur stur den Debuggingprozessen zu folgen. Hier hätte echt nur noch gefehlt, einen Telekomtechniker zum Durchmessen der Teilnehmernanschlussleitung in Marsch zu setzen.

Nach jedem Telefonat kommt per Mail ein Link zu einer Webumfrage, in der man seine Meinung über den Supportvorgang kundtun kann. Es gibt sogar einige Freitextfelder, in denen man in Prosa ranten kann. Es wird allerdings immer gezielt nach dem Agenten gefragt, so dass die von mir vergebenen Noten im Ganzen besser sind als Alice es eigentlich verdient hätte - der einzelne Agent ist ausgesucht höflich und nett, aber er kann halt nix tun wenn die Prozesse dahinter stinken.

Detected an inconsistency in the global routing table

mh+blog-zugschlus-de@zugschlus.de (Marc 'Zugschlus' Haber) — Sun, 30 Mar 2008 09:28:13 +0200

Hier der aktuelle Stand in der Alice-Saga: Beide Telefonanschlüsse funktionieren weiterhin und können für ausgehende Gespräche genutzt werden. Eingehende Gespräche kommen, wenn der Anrufer auch Alice-Kunde ist, auf dem Alice-Anschluß an, sonst auf dem alten Anschluss von U.

Die so kommunizierte Fehlermeldung stellt die Alice-Technik nach wie vor vor große Herausforderungen. Ob das nun daran liegt, dass es den absoluten Ausnahmefall darzustellen scheint, dass bei einer Umschaltung von einem alten Anbieter zu Alice der Alice-Anschluß parallel zum bestehenden Anschluß geschaltet wird und beide Anschlüsse funktionieren können, oder daran dass die Alice-Techniker offensichtlich nur Zugriff auf den Zustand einer Rufnummer innerhalb des Alice-Netzes haben und nicht sehen können, ob die Nummer von “draußen” überhaupt zu Alice geroutet wird, ist unklar.

Wir werden sehen, wie lange der Zustand noch anhält.

Liebe Alice-Kunden, die bei mir versuchen anzurufen: Derzeit ist an meinem Alice-Anschluß nur ein ISDN-Telefon angeschlossen, das im “Kabäuschen” steht. Somit gibt es keinen Anrufbeantworter und auch die Chance, dass ich das Telefon nicht klingeln höre. Bitte Geduld, oder auf dem Mobiltelefon anrufen.

"Sie müssen gerade über Alice telefonieren, Sie haben keinen anderen Anschluss mehr"

mh+blog-zugschlus-de@zugschlus.de (Marc 'Zugschlus' Haber) — Fri, 28 Mar 2008 09:16:54 +0100

Nachdem auch über Nacht sich an der Telefoniesituation nichts geändert hat und Anrufe auf meine Festnetznummer weiterhin auf dem “alten” Anschluss rauskommen, rufe ich die Alice-Neukundenhotline an, um mich nach dem Portierungstermin für meine Rufnummern zu erkundigen.

Der Callcenteragent nimmt mir allerdings nicht ab, dass mein alter Anschluß noch funktioniert, weil er offensichtlich nur den Prozess der Migration von T-Anschlüssen kennt, wo für den Alice-Anschluß dieselbe TAL verwendet wird wie für den wegfallenden T-Anschluss und es somit gar nicht sein kann, dass der alte Anschluss weiterhin erreichbar ist.

Irgenwann glaubt er mir dann doch, dass an dem Alice-IAD derzeit nur ein Test-Telefon hängt, mit dem ich ausgehend telefonieren kann, das aber bei Anrufen z.B. auf meine 0621 727 398 34 nicht kllingelt und stattdessen die am “alten” Anschluß angeschlossenen Telefone klingeln. Er nimmt eine Störung “eingehende Erreichbarkeit gestört” auf und will mich an die Technik verbinden, was derzeit aber nicht geht.

Ich soll später nochmal anrufen. Recht schönen Dank auch. Rückruf gibt’s keinen. So kann man es sich natürlich auch einfach machen.

Online mit Alice

mh+blog-zugschlus-de@zugschlus.de (Marc 'Zugschlus' Haber) — Thu, 27 Mar 2008 22:25:00 +0100

Im dritten Anlauf hat die Installation der Alice-DSL endlich geklappt. Und sie war gar nicht nötig; der Anschluss hätte schon vor dem 12. März funktioniert.

Der Telekom-Techniker (diesmal ein echter T-Com-Mitarbeiter) war für den Zeitraum von 08.00-16.00 Uhr angekündigt und kommt um 15.45 Uhr. Er entschuldigt sich wortreich dafür dass er so spät kommt, während ich ihm den roten Teppich ausrolle dafür dass er überhaupt erschienen ist. Er hängt seinen Piepser an die TAE und stellt am Kellerverteiler und am APL im Nachbarhaus fest, dass meine Ex-Alice-TAE immer noch korrekt auf den richtigen Stift im APL rangiert ist, schließt den APL wieder ab und verabschiedet sich.

**HMPF** Stellt sich nur die Frage, warum ich den Anschluß nicht schon vor zwei Wochen zum Laufen bekommen habe - denn ich habe schon vor zwei Wochen einfach mal das Sphairon IAD auf den Anschluß geschaltet und das Ding hat sich totgestellt. Genauso benimmt es sich immer noch.

Das Fehlerbild sieht so aus: Nach LED-Lage synchronisiert das Modem ordentlich mit dem DSLAM - die DSL-LED blinkt erstmal langsam, dann schnell und dann leuchtet sie dauernd. Nur bekommt das per Ethernet angehängte Notebook auf seine PADIs keine Antwort.

Die Hotline bringt schnell eine Erklärung: Das IAD konfiguriert sich erst, wenn man über ein Telefon die schon mit der Auftragseingangsbestätigung übermittelte PIN eingegeben hat, und so lange man das nicht getan hat, geht auch der Internetzugang nicht. Ich war fälschlicherweise der Meinung, die PIN sei nur für die Alice-Telefonie relevant. Ist sie aber nicht.

Ich habe einen Alice-ISDN-Anschluß bestellt, was bedeutet, dass ich die PIN über ein ISDN-Telefon eingeben muss: Die TAE-Anschlüsse des IAD sind in dieser Konfigurationsvariante tot. Ich greife mir mein Eurit und ein Patchkabel und sehe erst zu spät, dass dem Patchkabel ein Verriegelungsnupsi fehlt. Ich habe die PIN bis zur letzten Ziffer eingegeben, als mir das Patchkabel unten aus dem Eurit fällt. Danach ist das Sphairon so verwirrt, dass es nur noch Besetztzeichen von sich gibt: Ein Werksreset mit folgender 30-Sekunden-Entstromung ist angesagt. Während der Wartezeit stelle ich per Seitenschneider sicher, dass dieses Patchkabel mich in Zukunft nicht mehr sabotieren wird.

Nachdem das Sphairon nicht mehr beleidigt ist, kann endlich die PIN zum zweiten Mal - dieses Mal unfallfrei - eingegeben werden, und das Sphairon sagt mir “Willkommen bei Alice” und bootet nochmal. Danach kommt auf PADI auch brav ein PADO zurück und ich entlasse den geduldigen Hotliner aus dem Gespräch.

Der Rest ist einfach: pppoeconf und mit dem Notebook ausprobieren, nach Erfolg das Ethernet der Fritzbox auf das Sphairon umstecken und die neuen Zugangsdaten eintragen, und schwupps, bin ich mit Alice online. Die zugewiesene IP-Adresse endet auf .0, was eventuell bei manchen Netzen aus dem letzten Jahrtausend zu Problemen führt, aber die Adresse ist ja morgen schon wieder weg.

Da die neue Alice-Leitung parallel zur bestehenden DSL aufgebaut wurde, dürfte somit sichergestellt sein, dass die Migration ohne Unterbrechung der Internet-Connectivity stattfindet. Im Moment könnte ich Sandra ihre eigene 16Mbit-DSL anbieten, was ja schon ganz nett ist. Die Migration der anbieterunabhängigen VoIP-Telefonnummern war ein einfaches Umstecken eines Patchkabels und nach einer Minute gegessen. So soll es sein.

Zwei Zitterpartien bleiben noch: Die anbietergebundene Telefonie ist noch nicht migriert, sprich, die Rufnummernportierung kann nochmal schieflaufen, und auf der Alice-Webseite steht unter “Auftragsstatus”, dass ich den Anschluß schon seit dem 12. März nutzen kann. Hier sehe ich ja eine Rechnung ab dem 12. März kommen.

Um die Telefonieportierung kümmere ich mich morgen mal, und die Rechnung telefoniere ich dann mal mit der Hotline aus, wenn sie da ist.

Wir haben heute einen großen Schritt voran gemacht und hätten, wenn die Dokumentation von Alice besser gewesen wäre, diesen Schritt schon vor zwei Wochen machen können. Das hätte mir zwei Homeofficetage erspart... Aber es geht voran.

Falsche Angaben des Kunden ...

mh+blog-zugschlus-de@zugschlus.de (Marc 'Zugschlus' Haber) — Tue, 18 Mar 2008 20:36:08 +0100

... hat der für heute angekündigte Monteur des Incumbents auf seinen Arbeitsbericht geschrieben, bevor er ihn an seinen Auftraggeber zurückgegeben hat.

Ob er meine Klingel gefunden hat, entzieht sich meiner Kenntnis. Draufgedrückt hat er jedenfalls nicht, denn das hätte ich gehört. Ich war den ganzen Tag zuhause und habe die Wohnung nichtmal zum Müll rausbringen verlassen.

Das ist jetzt der erste Schritt in der Bereitstellung meines neuen Alice-Anschlusses, den ganz originär und alleine die Telekom, bzw. deren Subunternehmer versemmelt hat. Recht schönen Dank auch.

Einen neuen Montagetermin gibt es in vier Werktagen, wobei Sonnabend nicht als Werktag zählt. Also übermorgen in einer Woche. Danke, Ostern.

Lieber spät als gar nicht

mh+blog-zugschlus-de@zugschlus.de (Marc 'Zugschlus' Haber) — Sun, 16 Mar 2008 21:25:50 +0100

Mein Alice-Anschluss kommt voran. Die Auftragsbestätigung, die die Ausführung des Auftrags am 12. März ankündigt, wurde von Alice ausweislich der Received-Header am 13. März um kurz nach 14.00 Uhr ins Netz gepumpt und wäre dank uncodierter 8-Bit-Header und anderer Spam-Merkmale fast im Spamfilter gelandet. Eine so unsaubere E-Mail mit gewünschtem Inhalt habe ich seit Jahren nicht mehr gesehen.

Am 14. März kam dann auch das Sphairon IAD an, dessen DSL-LED an der noch nicht beschalteten TAE dauerhaft leuchtet (was eigentlich eine Verbindung anzeigt). Hoffen wir mal, dass es hier kein dead-on-arrival-Gerät ist.

Wenn Alice mal in Bewegung kommt (Alice II)

mh+blog-zugschlus-de@zugschlus.de (Marc 'Zugschlus' Haber) — Wed, 12 Mar 2008 21:30:43 +0100

... ist sie so schnell, dass die in Real geschehenen Dinge die IT locker überholen. Was leider in einem nicht ausgeführten Auftrag endet.

Wir erinnern uns: Im November hatte ich Alice beauftragt und bis Ende Februar noch keine Auftragsbestätigung, wohl aber die Kündigungsbestätigung von U erhalten. Die drohende Abschaltung des alten Anschlusses konnte ich über die Spezialhotline von U noch einmal verhindern und der Internetzugang funktioniert bis heute.

In der ersten Märzwoche springt das Status-Barometer im Alice-Webfrontend plötzlich um einen Punkt weiter: Erstmalig steht dort etwas anderes als “Ihre Bestellung wird bearbeitet”, und es wird sogar ein Termin genannt; “voraussichtlich Anfang April”. Die Dinge bewegen sich also.

Am 7. März stelle ich morgens fest, dass ich auf den noch bei U befindlichen Rufnummern nicht mehr erreichbar bin: “Diese Rufnummer ist uns nicht bekannt.” Ich kann noch raustelefonieren, und der Internetzugang funktioniert auch. Die “normale” Hotline von U ist den ganzen Tag über nicht erreichbar: Ich probiere es dreimal und bleibe jeweils 20 Minuten in der 01805-Warteschleife, bevor ich auflege. Da die Hotline bisher immer ganz gut erreichbar war, konstatiere ich eine Großstörung und warte auf die Behebung.

Am 8. März, Samstags, erreiche ich dann jemanden bei der Hotline, der mich erstmal durch die “Schauen wir mal, ob wir den Fehler dem Kunden in die Schuhe schieben können” Routine schleust: IAD entstromen, IAD werksresetten, TK-Anlage durch ISDN-Telefon ersetzen, ISDN-Telefon durch analoges Telefon ersetzen. Als alle seine Ideen versiegen, nimmt er schließlich die Störung auf, und kündigt an, dass im nächsten Schritt die Leitung durchgemessen wird. Vor dem Hintergrund, dass ich über die Leitung gerade mit ihm telefoniere und der Internetzugang perfekt funktioniert, weise ich ihn darauf hin, dass wir wohl beide wissen dass dieses Durchmessen nicht helfen wird, verabschiede mich höflich und verschwinde aus der Leitung.

Also doch wieder über die “Spezialhotline”, die am Montag ihre Arbeit beginnt und zur Hochform aufläuft: Man findet flott heraus, dass Alice die Portierung zum 3. April beauftragt hat und die Rufnummern auch zum 3. April erwartet, U die Nummern jedoch schon zum 3. März abgegeben hat und die Nummern somit in der Luft hängen. Fehler erkannt, Rückportierung der Nummern angestoßen, und schon am 12. März klingelt eine der fünf Nummern wieder. Die zweite kommt einen halben Tag später, nachdem ich erkannt habe, dass der durch den hilflosen Hotliner vom Sonnabend veranlasste Werksreset bei der nachfolgenden Neukonfiguration per TR-069 einen der SIP-Accounts auf die Vermisstenliste gesetzt hat. Also, nochmal Werksreset, und nun sind alle fünf SIP-Accounts da. Die noch fehlenden drei Rufnummern kommen dann hoffentlich heute nacht.

Aber zurück zum eigentlichen Inhalt dieses Artikels: Alice. Wir erinnern uns, die Ausführung des Auftrags ist für Anfang April avisiert, ich habe keine Auftragsbestätigung und auch noch kein IAD von Alice zugesendet bekommen. Nichtsdestotrotz steht heute morgen plötzlich ein Subunternehmer der T-Com vor der Tür und möchte eine TAL in meine Wohnung schalten. Das ist ja schön und gut, aber der APL ist im Heizungskeller, der Schlüssel für den Heizungskeller ist in einem verschlossenen Kasten vor dem Heizungskeller, der Schlüssel für den Kasten ist bei den netten Nachbarn und die sind nicht da. Also muss der T-Commer seine Sachen wieder einpacken, streichelt Murphy und verabschiedet sich. Ich greife zum Telefon und rufe die Alice-Neukundenhotline an.

Dort hat sich inzwischen auch was verändert, denn die Automatenstimme sagt mir nun, dass man den Auftrag am 12. März, also heute, ausführen wird, und dass ich bitte sicherstellen soll, dass der APL zugänglich ist. Hmpf. Danke für die rechtzeitige Information. Der Automat verabschiedet sich höflich und wartet darauf, dass ich auflege. Das tue ich aber nicht, denn ich will ja mit einem Menschen sprechen. Nach einigem “Sie haben zu wenige Ziffern eingegeben” und “ich habe Sie nicht verstanden” lande ich endlich bei einem Hotline-Agenten. Der teilt mir mit, dass ich heute morgen eine Mail erhalten haben müsste (torres’ Maillog spricht eine deutliche andere Sprache) und auch eine SMS versendet werden sollte. Die Hardware würde ebenfalls heute versandt.

Das ist ja alles schön und gut, aber diese Benachrichtigung kommt zu spät, denn der T-echniker ist schon wieder auf dem Weg zum nächsten Kunden, weil Alice es nicht geschafft hat, den Kunden rechtzeitig zu informieren. Wir vereinbaren am Telefon einen neuen Montagetermin für den 18. März.

Zwei Stunden nach dem vergeblichen Technikerbesuch trudelt dann die SMS ein, dass man den Auftrag heute auszuführen gedenkt. Toll, Alices Prozessen beim Funktionieren zuzugucken: Erst guckt man ihnen zu, wie sie mit der Geschwindigkeit der Kontinentalverschiebung Fahrt aufnehmen, und dann macht es mit 16K-DSL-Geschwindigkeit **sssst** und schon weiß man nicht mehr wo der Prozess ist, der einem da plötzlich zwischen den Fingern davongeflutscht ist. So muss moderne Telekommunikation funktionieren</ironie>.

Zustand: Warten auf Hardware, warten auf Nachbarn, warten auf neuen Montagetermin. Und hoffen, dass der zweite Anlauf Portierung nicht schon wieder danebengeht. Und im Alice Kundencenter ist der avisierte Termin erstmal wieder verschwunden.

Nochmal zehn Tage ohne DSL

mh+blog-zugschlus-de@zugschlus.de (Marc 'Zugschlus' Haber) — Fri, 25 May 2007 23:26:25 +0200

Heute sollte eigentlich meine Alice-DSL geliefert werden, die ich für die Übergangszeit bis zur Lieferung der DSL des derzeit präferierten DSL-Providers verwenden wollte. Leider ist in unserem Haus der Telefonverteiler im Heizungskeller, und der Schlüssel dafür ist bei Nachbarn. Die sind eigentlich immer da, und ich hatte eigentlich auch mit ihnen geklärt, dass ich den Schlüssel am Donnerstag abend abhole.

Nur, leider hab ich das gestern abend verpennt. Und heute vormittag waren die Nachbarn nicht daheim. Und so musste ich zähneknirschend die Telekom-Techniker, die die letzten Meter der Teilnehmeranschlußleitung (TAL) bauen wollten, wieder wegschicken.

Und hier zeigt sich jetzt die Kehrseite dessen, dass der eigentliche Anschluß nicht vom Lieferanten der TAL kommt: Die Telekom wäre für einen eigenen Anschluß direkt am Dienstag wieder aufgekreuzt. Für den Anschluß des ~~Wettbewerbers~~Marktbegleiters braucht’s einen neuen Terminanstoß mit komplettem Vorlauf einer Neubestellung. Und somit gibt es die DSL erst am 4. Juni. Prima, das ist ja schon in zehn Tagen. Grummel.

Ich gehe jede Wette ein, dass Alice das intern als “Storno und Neubestellung” handhabt.

Bei dieser Gelegenheit auch mal hier im Blog Dank an Rince, der die DSL-lose Zeit mit geliehenem O2-UMTS versüßt. Danke, Du bist meine Rettung.

Arbeitseffektivität im Krankenhaus

mh+blog-zugschlus-de@zugschlus.de (Marc 'Zugschlus' Haber) — Thu, 31 Aug 2006 13:33:08 +0200

Schritt 1: Bei der Aufnahme ins Krankenhaus erhält der Patient einen Stapel Fragebögen. Da wird unter anderem Körpergröße und Gewicht eingetragen.

Schritt 2: Im Beratungsgespräch werden diese Daten noch einmal abgefragt.

Schritt 3: Weil es so schön war, wird nachgemessen.

Schritt 4: Schließlich werden die in Schritt 1 abgefragten Daten für die Zumessung der Narkosemittelration verwendet.