Zugschlusbeobachtungen (Entries tagged as post)

Streit um Postident

mh+blog-zugschlus-de@zugschlus.de (Marc 'Zugschlus' Haber) — Sat, 19 May 2007 10:16:55 +0200

Bei der Post hat sich in den letzten Jahren ja so einiges wirklich zum guten gewendet. Andererseits gibt es in manchen Bereichen immer noch Mitarbeiter, denen gegenüber man Anträge stellt, denen dann gnädigerweise stattgegeben wird. Oder die dann abgewiesen werden. So beispielsweise gestern in der Filiale Ilvesheim, die praktischerweise direkt neben Optik am Schloß, einer von Sandras Arbeitsumgebungen liegt.

Es mag zwar ungeschickt sein, sich gleich in der ersten Woche mit der örtlichen Post zu streiten, aber in dieser Situation war das echt kaum vermeidbar. Dafür war es gleich so heftig, dass ich eine Beschwerde geschrieben habe. Die Beschwerde recycle ich mal für diesen Blogeintrag, mit stellenweise an das andere Medium angepassten Formulierungen.

Die Gemeinde Ilvesheim hat mir bei der Anmeldung einen vorläufigen Personalausweis ausgestellt. Ein weiteres Personaldokument habe ich nicht. Wegen meines Umzugs hat mich meine Direktbank gebeten, mich neu per Postident zu legitimieren.

Dies versuchte ich in der Ilvesheimer Postfiliale und scheiterte an der mangelnden Bereitschaft des dortigen ~~Postbeutels~~Mitarbeiters. Ihm mißfiel, dass auf dem vorläufigen Bundespersonalausweis die ausstellende Behörde nicht vermerkt ist. Ich solle doch mit dem richtigen Personalausweis nochmal vorsprechen, beziehungsweise mir von der Gemeinde Ilvesheim bestätigen lassen, dass sie den vorläufigen Personalausweis wirklich ausgestellt hat. Auch der Hinweis, dass der vorläufige Perso als amtliches Dokument nicht mehr amtlicher werden kann, wird nicht akzeptiert.

Ich rief daraufhin die DPAG-Kundenhotline an, die mir mitteilte, dass dort bekannt ist, dass seit Anfang 2004 auf vorläufigen Personalausweisen nicht mehr draufsteht, welche Behörde ihn ausgestellt hat. Der Schaltermitarbeiter möchte doch bitte die Filialhotline anrufen, um sich Handlungsanweisungen für diesen Fall zu holen.

Ich versuchte es daraufhin erneut in der Filiale und scheiterte ein zweites Mal. Er versteifte sich darauf, dass die Software die Eingabe einer ausstellenden Behörde verlange, und dass es deswegen keinen Sinn hätte, eine Hotline anzurufen. Außerdem sei das Telefon kaputt.

Ich beschaffte mir daraufhin von Sandras netter Kollegin nebenan ein schnurloses Telefon (0180x ruft man nicht vom Telefonino aus an) und bot dem Postler an, mit diesem Telefon die Filialhotline anzurufen. Nun erhielt ich als Antwort, dass “er besseres zu tun hätte als mit irgendwelchen Hotlines zu telefonieren”. Ich war der einzige Kunde in der Filiale, zwei Schalter waren geöffnet.

Daraufhin ist mir der Kragen geplatzt, und ich bin auf die andere Neckarseite nach Seckenheim gefahren. Dort gibt es noch eine richtige, altmodische Post im 80er-Jahre-Stil mit Panzerglasschaltern und dem guten alten Behördenflair. Dort gab es mit Postident keinerlei Probleme; der dortige Mitarbeiter wusste, dass er in diesem Fall in das Feld “ausstellende Behörde” den Wert “neuer vorläufiger Personalausweis” eintragen muß und darf. Die Tatsache, dass die Filiale Seckenheim noch nicht umgestyled wurde, lässt allerdings böse Befürchtungen bezüglich ihres Bestands aufkommen.

Ich habe der DPAG Filialbetreuung gegenüber angeregt, dem Mitarbeiter der Filiale Ilvesheim die offensichtlich notwendigen Nachschulungen in den Bereichen “Postident Basic” und “Kundenorientiertes Verhalten im Grenzfall” zukommen zu lassen und bat um eine Stellungnahme. Nichtwissen ist keine Schande. Das Nichtwissen zum Gesetz zu erklären, sich nicht schlau machen wollen und statt dessen erklären, dass der Kunde sich doch bitte selbst um sein Anliegen kümmern möchte, ist eine.

Wir werden sehen.

Deutsche Ex-Behörden bei der Arbeit

mh+blog-zugschlus-de@zugschlus.de (Marc 'Zugschlus' Haber) — Fri, 20 Apr 2007 12:35:55 +0200

2007-02-05: Einzelmeldung Wissenschaft wegen eines Aufsatzes in “Der IT Rechtsberater” an die VG Wort
2007-02-06: Eingangsstempel VG Wort
2007-03-12: VG Wort moniert schriftlich wegen falsch ausgefülltem Formular. Auf dem Brief steht die falsche Postleitzahl: 69259 statt 68259.
2007-03-13: Poststempel
2007-04-20: Schreiben wird mit korrigierter Postleitzahl in 68259 Mannheim zugestellt

Ja, die Monate sind richtig.

Anschriftengestaltung bei Briefen

mh+blog-zugschlus-de@zugschlus.de (Marc 'Zugschlus' Haber) — Tue, 06 Mar 2007 13:16:00 +0100

Die Deutsche Post hat auf ihrer Webseite eine Broschüre darüber, wie eine Briefanschrift gestaltet sein sollte, damit sie automatisiert gelesen und bearbeitet werden kann.

Unter anderem soll man bei Auslandspost das Länderkürzel nicht mit der Postleitzahl vermischen, sondern den Namen des Ziellandes untendrunter schreiben:

Mag. Klaus Briefempfänger
Kleine Gasse 43
1136 Wien
Österreich

Neuer Servicetiefpunkt bei DHL

mh+blog-zugschlus-de@zugschlus.de (Marc 'Zugschlus' Haber) — Thu, 21 Dec 2006 14:29:05 +0100

Ich kann mich noch an Zeiten erinnern, da gab es auf den Roten Karten von der Paketpost die Ankreuzfelder “Heute, jedoch nicht vor ... Uhr” und “Heute jedoch nicht”. Und nicht selten war “Heute, jedoch nicht vor ... Uhr” angekreuzt, so dass man das Paket nur mit wenigen Stunden Verzögerung abholen konnte. Denn es kommt ja durchaus vor, dass man auf das, was im Paket drin ist, dringend wartet.

Dann wurde das immer seltener, und irgendwann wurde “Heute jedoch nicht” der Regelfall. Bis dann schließlich das Ankreuzfeld “Heute, jedoch nicht vor ... Uhr” wegfiel und nur noch “Heute jedoch nicht” auf der Karte stand. Was dann irgendwann durch “Am nächsten Werktag” ersetzt wurde. Das ist dann schon ärgerlicher, denn es kommt ja durchaus vor, dass man auf das, was im Paket drin ist, dringend wartet.

Da ja nun bekanntermaßen die Packstation in Wallstadt unpässlich ist, bekommt man wieder Rote Karten zur Abholung in der Postagentur. Und dort steht jetzt nicht mehr “Am nächsten Werktag”, sondern “Am nächsten Werktag ab 15.00 Uhr”. Sprich: Man kriegt sein Paket nicht auf dem Weg zur Arbeit am nächsten Tag, sondern man muss extra früh Feierabend machen, damit man vor 18.00 Uhr, wenn die Agentur schließt, noch sein Paket abholen kann. Denn es kommt ja durchaus vor, dass man auf das, was im Paket drin ist, dringend wartet.

Post, Schiff und Land

mh+blog-zugschlus-de@zugschlus.de (Marc 'Zugschlus' Haber) — Tue, 13 Dec 2005 11:45:00 +0100

Ich musste heute einen Brief in die Staaten schicken. Gehe zur Post.

Ich: “Ich hätte gerne diesen Brief möglichst preisgünstig in die USA geschickt, aber bitte nicht per Schiff.”

Schalterdame: “Ja, moment. **such** Das sind dann sieben Euro für Landtransport”

Ich: “Landtransport?”

Schalterdame: “Ja, sie wollten es ja möglichst preisgünstig.”

Ich: “**seufz**, dann also bitte per Luftpost”

Schalterdame: “Das sind dann zwölf Euro.”

Warum ich Formulare liebe

mh+blog-zugschlus-de@zugschlus.de (Marc 'Zugschlus' Haber) — Wed, 26 Oct 2005 11:39:35 +0200

Von der Herausforderung, einen Päckchenaufkleber auszufülen

Für Päckchen braucht man - natürlich - ein anderes Formular als für Pakete. Sieht zwar ähnlich aus, ist aber im Detail anders.

Für das Paketformular gibt es auf deutschepost.de eine Ausfüllhilfe. Das ist eine Windows-Applikation, die - natürlich - alle Grundsätze der Softwareentwicklung unter Windows missachtet und zum Beispiel Benutzer B verrät, was für Pakete Benutzer A beschriftet hat.

Für das Päckchenformular gibt es eine solche Ausfüllhilfe nicht. Also probiert man es mit der Paketsoftware.

Das klappt auch ausgezeichnet, die Felder sitzen an derselben Stelle.

Nur leider, ist das Päckchenformular nur “ein drittel A4” und als solches nicht hoch genug für den Laserjet 4050. Das perfekt bedruckte Papier bleibt zwischen Belichter und Fixierer im Drucker hängen, und man kann den Ausdruck grad wieder so vom Formular runterwischen. Mist!

Nächster Versuch: Landscapedruck. Da landet der Ausdruck auf einem A4-Bereich in der unteren rechten Ecke, so dass ein zeitraubendes Ausmessen und Spielen mit den Randeinstellungen nötig wird.

Fazit: Hätte man doch lieber gleich Office genommen. Formular mit der Hand ausgefüllt.

Immer noch gewünscht: Eine allgemein nutzbare Formularausfüll-Software, bei der man das Formular einscanned und es dann maßstabsgerecht als Hintergrund einer Textverarbeitung mit frei positionierbaren Eingabefeldern angezeigt bekommt. Und dann nur das, was man getippt hat, ins Formular ausdrucken kann.