Zugschlusbeobachtungen (Entries tagged as dhl)

Neuer Servicetiefpunkt bei DHL

mh+blog-zugschlus-de@zugschlus.de (Marc 'Zugschlus' Haber) — Thu, 21 Dec 2006 14:29:05 +0100

Ich kann mich noch an Zeiten erinnern, da gab es auf den Roten Karten von der Paketpost die Ankreuzfelder “Heute, jedoch nicht vor ... Uhr” und “Heute jedoch nicht”. Und nicht selten war “Heute, jedoch nicht vor ... Uhr” angekreuzt, so dass man das Paket nur mit wenigen Stunden Verzögerung abholen konnte. Denn es kommt ja durchaus vor, dass man auf das, was im Paket drin ist, dringend wartet.

Dann wurde das immer seltener, und irgendwann wurde “Heute jedoch nicht” der Regelfall. Bis dann schließlich das Ankreuzfeld “Heute, jedoch nicht vor ... Uhr” wegfiel und nur noch “Heute jedoch nicht” auf der Karte stand. Was dann irgendwann durch “Am nächsten Werktag” ersetzt wurde. Das ist dann schon ärgerlicher, denn es kommt ja durchaus vor, dass man auf das, was im Paket drin ist, dringend wartet.

Da ja nun bekanntermaßen die Packstation in Wallstadt unpässlich ist, bekommt man wieder Rote Karten zur Abholung in der Postagentur. Und dort steht jetzt nicht mehr “Am nächsten Werktag”, sondern “Am nächsten Werktag ab 15.00 Uhr”. Sprich: Man kriegt sein Paket nicht auf dem Weg zur Arbeit am nächsten Tag, sondern man muss extra früh Feierabend machen, damit man vor 18.00 Uhr, wenn die Agentur schließt, noch sein Paket abholen kann. Denn es kommt ja durchaus vor, dass man auf das, was im Paket drin ist, dringend wartet.

Online-Paketmarken von DHL

mh+blog-zugschlus-de@zugschlus.de (Marc 'Zugschlus' Haber) — Tue, 19 Dec 2006 19:32:09 +0100

Auf der Suche nach einem Online-Ausfüller für einen Paketschein habe ich auf der tollen[tm] Webseite von DHL die DHL Online Frankierung (sic!) gefunden.

Dort gibt man die Absender- und Empfängerdaten ein, zahlt per Giropay und bekommt ein PDF, das man mit dem Adobe Reader 7 (und nur mit diesem, aufpassen!) genau einmal ausdrucken kann. Den Ausdruck klebt man auf das Paket und ab damit zur Postfiliale oder zur Packstation, wenn sie nicht gerade kaputt ist.

Sprich, man muss keine Formulare mehr vorhalten, man muss nichts mehr mit der Hand oder mit der ungeschickten Windows-Ausfüllhilfe (die man auf der DHL-Webseite nur noch mit dem lapidaren “Sie können sich die Ausfüllhilfe über das Internet herunterladen”, natürlch ohne Link, findet) hantieren. Gute Sache.

Leider hakelt es unter Linux mit einem hinreichend aktuellen Acrobat Reader. Zum Glück ist der Link zum PDF nicht an das System gebunden.

Packstation zerstört

mh+blog-zugschlus-de@zugschlus.de (Marc 'Zugschlus' Haber) — Tue, 19 Dec 2006 19:07:10 +0100

Vor einem knappen Jahr bloggte ich über 35 Kilometer Entfernung zur nächsten Packstation. Das hat sich inzwischen verbessert; es gibt eine Packstation in Käfertal und eine in Wallstadt.

Zu letzterer muss man neuerdings hin, wenn man die Zustellung eines Pakets verpasst hat. Der Zusteller wirft keine rote Karte mehr, sondern eine blaue mit Barcode. Diese Karte hält man an der Packstation vor den Scanner, und das Fach mit dem Paket geht auf.

Will man auch Pakete über die Packstation versenden, muss man sich anmelden. Das geschieht über die tolle[tm] Webseite von DHL. Nach nur wenigen Tagen bekommt man ein Einschreiben, in dem eine Magnetkarte, eine PIN und noch etwas Tand hinterlegt sind. Bei der Abholung dieses Einschreibens sagt mir die Dame in der Postagentur im Hinterzimmer des Wallstädter Bekleidungsgeschäfts, dass sie die Packstation mitnichten als Jobkiller, sondern als willkommene Entlastung ansieht. Darüber bin ich ja nun leidlich erstaunt. Zusätzilch bekomme ich die Information, dass die Packstation derzeit kaputt ist, weil sei von Vandalen zerstört wurde. Nun, hier zeigt sich eventuell ein Nachteil des Standorts am “Einkaufszentrum” im Gewerbegebiet, wo in der Nacht wirklich nichts los ist. Dafür kann man mit dem Auto optimal hinfahren; die nächste ÖPNV-Haltestelle ist allerdings einen guten halben Kilometer entfernt.

Will man ein Paket verschicken, muss man es ganz normal mit einem Paketaufkleber versehen; die Paketmarke kann man rabattiert direkt an der Packstation erwerben. Oder man benutzt die Online-Frankierung.

Aber der heutige Versuch ist gescheitert, denn die Packstation ist immer noch kaputt. Fast zwei Wochen nach ihrer Zerstörung, mitten in der Vorweihnachtszeit, wo sich sicher eine Erleichterung lohnen würde. Vielleicht erklärt das brummende Geschäft ja auch die Tatsache, warum das Ding einfach kommentarlos aus ist. Kein Zettel sagt, dass das Gerät defekt ist, kein Hinweis nennt den Ort der nächsten Postfiliale/agentur oder gar der nächstgelegenen Packstation. Das gibt Punktabzug. Also werde ich das Paket morgen zur Postagentur schleppen, die von meiner Wohnung sowieso nur ein Drittel so weit entfernt ist wie die Packstation.

Die nachste Packstation ist ...

mh+blog-zugschlus-de@zugschlus.de (Marc 'Zugschlus' Haber) — Mon, 16 Jan 2006 11:52:51 +0100

... 35 Kilometer entfernt. Richtung Stadtauswärts.

Danke, DHL. Ihr habt mir sehr geholfen. Da verlasse ich mich doch lieber auf die gut funktionierende örtliche Paketzustellung in Wallstadt mit Abholungsmöglichkeit in der Postagentur in drei Minuten Laufentfernung.

Warum ich Formulare liebe

mh+blog-zugschlus-de@zugschlus.de (Marc 'Zugschlus' Haber) — Wed, 26 Oct 2005 11:39:35 +0200

Von der Herausforderung, einen Päckchenaufkleber auszufülen

Für Päckchen braucht man - natürlich - ein anderes Formular als für Pakete. Sieht zwar ähnlich aus, ist aber im Detail anders.

Für das Paketformular gibt es auf deutschepost.de eine Ausfüllhilfe. Das ist eine Windows-Applikation, die - natürlich - alle Grundsätze der Softwareentwicklung unter Windows missachtet und zum Beispiel Benutzer B verrät, was für Pakete Benutzer A beschriftet hat.

Für das Päckchenformular gibt es eine solche Ausfüllhilfe nicht. Also probiert man es mit der Paketsoftware.

Das klappt auch ausgezeichnet, die Felder sitzen an derselben Stelle.

Nur leider, ist das Päckchenformular nur “ein drittel A4” und als solches nicht hoch genug für den Laserjet 4050. Das perfekt bedruckte Papier bleibt zwischen Belichter und Fixierer im Drucker hängen, und man kann den Ausdruck grad wieder so vom Formular runterwischen. Mist!

Nächster Versuch: Landscapedruck. Da landet der Ausdruck auf einem A4-Bereich in der unteren rechten Ecke, so dass ein zeitraubendes Ausmessen und Spielen mit den Randeinstellungen nötig wird.

Fazit: Hätte man doch lieber gleich Office genommen. Formular mit der Hand ausgefüllt.

Immer noch gewünscht: Eine allgemein nutzbare Formularausfüll-Software, bei der man das Formular einscanned und es dann maßstabsgerecht als Hintergrund einer Textverarbeitung mit frei positionierbaren Eingabefeldern angezeigt bekommt. Und dann nur das, was man getippt hat, ins Formular ausdrucken kann.