Zugschlusbeobachtungen

Wie eine Tele-2-Callcenterdruidin Samstags in der Mittagszeit versucht, mir eine Preselection aufzuquatschen und dabei behauptet, dass es keine Preselection sei.

Wie ein Kunde von T-DSL 3000 auf T-DSL 6000 updated, und wie wenig Ahnung die T-Hotline von ihren eigenen Produkten hat.

Ein Callcenter-Agent von Versatel fragt mich, ob ich zu heiß geduscht habe

Dass in dieser von akuter Geiz-ist-Geil-Mentalität geprägten Welt der Service drastisch zu kurz kommt und dass besonders Telcos an mangelndem Service und schlechten internen Prozessen leiden, ist bekannt. Aber was einer sehr guten Freundin von mir innerhalb der letzten Monate mit Arcor widerfahren ist, ist eine schier unglaubliche Aneinanderreihung bodenloser Unverschämtheiten.

Meine Zusammenfassung: Wenn man auch nur ansatzweise davon ausgehen können will, dass das Telefon in der Regel funktioniert, sollte man keinenfalls einen Vertrag mit Arcor schließen. Dort geben sich Abrechnungsfehler, Missachtung geltenden Rechts und Willkür bei Zwangsmaßnahmen gegenseitig das Headset in die Hand.

• Update: 2005-07-26
• Update: 2005-07-27